Основными обязанностями будут:
1. Принимать обращения из разных каналов (мессенджеры, omnidesk) в течение 5 минут, уточнять необходимые детали для помощи или решения проблемы
2. Если обращение / ситуация типовая - ответить на обращение шаблонным сообщением, согласно Sla компании
3. Если обращение / ситуация Не типовая - сформировать таску с полным описанием проблемы и передать ответственному лицу
Условия:
• Карьерный рост и активное обучение
• Устройство в штат по законодательству Рф после прохождения испытательного срока (аккредитованная It-компания)
• Возможен гибридный вариант: 2-3 дня из офиса (находится в современном Жк Кутузовская ривьера), 2-3 дня из дома.
Ты нам подходишь, если:
• Есть опыт работы в технической поддержке
• Отличная коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Готов к гибридному графику, который иногда включает дежурство по выходным
Требуется специалист технической поддержки
Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки