Руководитель группы технической поддержки отдела сервиса и технической поддержки клиентов (тим лид)

Группа компаний Остек является крупным инжиниринговым предприятием в России и странах Снг.
Одно из подразделений Гк Остек приглашает в свою команду специалиста технической поддержки (с опытом работы с 1С, системы Service Desk, Erp, Scm иные корпоративные Ит системы, где заводится большой объем данных о клиентских событиях).
Обязанности:
1. Формирование базы знаний по оборудованию для группы сервиса, внутренних пользователей Остек и клиентов.
2. Наполнение личного сервисного кабинета клиента данными о номенклатуре запчастей на складе Остек.
3. Администрирование календарей загрузки инженеров сервиса на базе имеющихся в системе заявок/заданий на работы.
4. Инициативное развитие службы технической поддержки, обучение клиентов, пользователей, работа с разработчиком системы сервис деск.
5. Участие в формировании Тз на систему, поддержка эксплуатации системы сервис деск
6. Прием и выполнение заявок, поступающих через систему Service Desk. Контроль приоритетов, обратной связи клиенту, сроков исполнения.
7. Заведение заданий на работу в 1С Erp.
8. Формирование заданий на плановое и техническое обслуживание.
9. Контроль формирования отчетности о заданиях сотрудниками группы сервиса, контроль отправки отчетности клиентам, контроль опроса клиентов о качестве удовлетворенности.
10. Ведение официальной переписки с клиентами, подготовка служебных заданий на командировки, подготовка и согласование актов.
11. Поддержка сотрудников сервиса по организации служебных поездок.
12. Участие в внедрении системы Service Desk в компании, участие в написании инструкций и обучении сотрудников сервиса.
Требования:
- опыт работы в 1С.
- опыт работы с сервис деск.
Знания: Iтsm системы, системы документооборота, Service Desk системы, Erp, Crm (знания по организации работы какой-то из систем класса Itsm, Erp, Service Desk, Crm, Scm. Например Битрикс, AmoCrm, 1C Erp, Hubex, Okdesk,) Организация обслуживания клиентов в Ит системах (как создать механизмы Sla, замеры качества обслуживания).
Навыки: электронный и бумажный документооборот (опыт оформления заданий, актов, писем, служебных записок, претензий). Работа в Itsm системах / сервис деск системы (опыт ввода заявок, диспетчиризации заявок, формирования отчетов о клиентском обслуживании. Работа в системах: Hubex, Битрикс, 1C Service Desk, Ok Desk). Также подходит опыт ввода данных в 1С, Erp, Axapta, Navision, Битрикс, Crm системы, Первая форма.
Мы предлагаем:

• Работу в профессиональной команде экспертов;

• Опытного наставника и руководителя, помощь в период адаптации;

• Прозрачную систему мотивации;

• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;

• Гибкий график работы: начало работы с 8.00 до 10.00, окончание – пропорционально 8-часовому рабочему дню.·
• Дружный и веселый коллектив;
• Место работы - современный офис в шаговой доступности от м. Кунцевская;
• Дмс;
• Корпоративные игры в волейбол, баскетбол;
• Скидка на оформление абонемента в фитнес-клубы и на изучение английского языка в школе Skillbox.

Требуется руководитель группы технической поддержки отдела сервиса и технической поддержки клиентов (тим лид)

Начальник, директор управления, директор, консультант по it, технический консультант, консультант, руководитель сервиса, начальник отдела, начальник отдела продаж, ведущий клиент-менеджер, начальник управления, инженер технической поддержки, руководитель отдела, технический специалист, инженер техподдержки, специалист по внедрению erp-систем, специалист по внедрению sap, начальник отдела по работе с клиентами, руководитель отдела по работе с клиентами, специалист по it, руководитель отдела продаж, руководитель, специалист по работе с клиентами, менеджер по обслуживанию, менеджер по работе с клиентами