Специалист службы
поддержки в проект KickEcosystem
Основные обязанности:
- общение с пользователями в Telegram-чатах, а также в других каналах (Zendesk Chat, Zendesk Support);
- умение быстро решать проблемы пользователей на первой линии поддержки:
- помощь с 2FA;
- объяснения о том, как сделать депозит на бирже;
- как торговать на бирже;
- как провести депозит и вывод криптовалют / фиата.
- своевременная передача тикетов на другой уровень поддержки или в соответствующий отдел (при необходимости);
- вежливое, корректное общение с пользователями (точные инструкции по решению пользовательских проблем, не допускающие превратного толкования);
- постоянное взаимодействие с подразделениями бизнеса, разработки, IT и безопасности в части постановки/исполнения задач;
- предложения по упрощению работ и совершенствованию процессов.
Требования:
- понимание рынка криптовалют, технологии блокчейн и принципов работы криптовалютной биржи;
- желание развиваться в криптовалютной сфере;
- грамотный русский язык;
- английский язык не ниже Intermediate;
- готовность к работе в условиях многозадачности;
- хорошие навыки коммуникации;
- стрессоустойчивость;
- наличие стабильного проводного интернета и резервного канала.
Условия:
- удаленная работа;
- график с 00 до 09 (12ч по МСК), 2/2 или по договоренности;
- оплачиваемая стажировка 5-14 дней;
- оплата почасовая, от $2,5 (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом). Гибкая система грейдов повышения оплаты. Оплата в крипте по желанию
❗️Просим учесть, что данная работа предполагает постоянное присутствие на связи в рабочие часы.