Специалист отдела развития качества

Сбер – это надежный работодатель, который поддерживает своих сотрудников и открывает возможности для карьеры в любом направлении.
Обязанности

• анализ качества консультаций на линиях поддержки продуктов Экосистемы;
• анализ негативных откликов внешних/внутренних клиентов;
• проверка консультаций клиентов на соответствие утвержденным метрикам и стандартам;
• исследование гипотез по курируемым направлениям деятельности для выявления западающих зон в процессах;
• подготовка предложений, направленных на улучшение сервиса, рост производительности и т.д.

Требования

• опыт работы в call-центре не менее 2х лет;
• опыт подготовки и внедрения инициатив;
• умение анализировать и структурировать информацию, убедительно излагать свои выводы;
• высокий уровень грамотности.

Условия

• квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• быстрый старт карьеры;
•  комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом;
•  уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста 
• расширенный Дмс и льготное страхование для семьи
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Присоединяйся к команде Сбера!

Требуется специалист отдела развития качества

Менеджер по развитию, менеджер по браку, менеджер по качеству