Командаразработки голосового ассистентаIvrработает над созданиемAi-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки.

Наш продуктIvrпомогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 13 млн звонков в месяц.

Мы ищем бизнес аналитика - проектного менеджера, для:

  • проверки гипотез эффективности использования больших языковых моделей (Llm), таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGpt), в сценариях работы голосового помощника.
  • реализации и тиража гипотез, подтвердивших свой эффект, на весь продукт: все звонки, обрабатываемые голосовым помощником на номере 900.

Обязанности

  • Анализировать процессы обслуживания клиентов голосовым помощником на номере 900, для различных сегментов и определять их потенциал для реализации этого функционала с использованием Llm в голосовом помощнике;
  • Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
  • Формировать бизнес - требования для системного анализа и разработки
  • Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов и фичей у конкурентов и анализировать лучшие практики;
  • Взаимодействовать с командой Data People, систематизировать их исследования, управлять производительностью, объёмами работ;
  • Проводить исследования, проверять гипотезы проекта с использованием Llm в задачах речевой аналитики;
  • Контролировать roadmap и pipeline исследований и пилотов, готовить отчеты;
  • Налаживать коммуникации между проектными и продуктовыми командами;
  • Взаимодействовать с командами Big Data в банке в части обмена опытом.

Требования

  • Высшее образование;
  • Опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
  • Опыт разработки бизнес требований для автоматизированных систем;
  • Опыт управления проектами разработки По в области Ит, ретейла, телекома, банкинга;
  • Высокие софт-навыки;
  • Владение инструментами проектного управления: Microsoft Project, Jira, Confluence;
  • Знание стандартов гибкой методологии Agile: Scrum, Kanban, другие;
  • Навыки презентации и визуализации.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
  • Опыт участия в исследовательских проектах;
  • Опыт работы в банке, финансовом учреждении;
  • Разбираетесь в основах Ml, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов.

Условия

  • Cовременный офис в Москвепр-кт Кутузовский, 32к1;
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • Дмс с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотекеиобучение на базе Корпоративного университета**,** ** тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;**
  • Скидки на отдых в курортном комплексе Mriya Resort & Spa в Ялте.

Требуется бизнес-аналитик

Аналитик, бизнес-аналитик, аналитик бизнес-процессов

Новый поиск
Похожие

Посмотрите другие вакансии

Вот самые похожие вакансии

Новый поиск