Наша команда занимается внедрениемdata driven решений в контактном центре Сбера для юридических лиц.
Наша ключевая задача сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.
В рамках расширения нашей деятельности в команду нужен опытныйData-аналитик с продвинутыми навыками работы с бизнес-процессами.
Обязанности
- погружение в бизнес-процессы контактного центра и обслуживания банковских продуктов
- ведение рабочих групп в рамках выделенного стрима, взаимодействие со стейкхолдерами
- поиск источников данных в банке и триггеров в них для автоматизации бизнес-процессов (для определения темы обращения клиента на данных)
- формирование гипотез и проверка их на данных
- работа с большими массивами данных (анализ, обработка, интерпретация, поиск инсайтов)
- постановка задач смежным командам на реализацию сценариев автоматизации и контроль сроков / качества их выполнения
- запуск Ab-тестов и интерпретация результатов
- ведение бэклога гипотез по выделенному стриму и учёт влияния внедрений на общий результат
Требования
- высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
- опыт работы в роли бизнес-аналитика / аналитика данных / Ux researcher 3+ лет
- опыт работы с данными (Excel, Sql, Python): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
- понимание основ математической статистики
- опыт запуска Ab-тестов
- навыки построения презентаций и визуализации данных
- продвинутые аналитические навыки
- нацеленность на результат
- способность видеть и предлагать новые пути решения задач
- проактивность, коммуникабельность
- развитое критическое мышление
Будет плюсом:
- опыт работы с Hadoop
- понимание банковских процессов
- опыт работы в Сбере
- представление о сфере работы Контактных Центров
- опыт работы поAgile
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офис с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном и оборудованными кухнями)
- формат работы - офис
- ежегодный пересмотр зарплаты
- гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход
- возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- Дмс, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия
Требуется продуктовый аналитик
Аналитик, web-разработчик, web-программист, программист python, разработчик, web-developer, программист, developer python, developer