Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона. Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах. К нам можно прийти без опыта работы. Мы вас научим всем необходимым навыкам и умениям! Главное — ваше желание и стремление учиться новому. А если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом! Мы предлагаем: - удаленный формат работы; - официальное трудоустройство (срочный трудовой договор); - возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7); - возможность брать дополнительные смены; - возможность совмещать с основной работой/учебой; - индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов; - регулярная обратная связь во время вашей работы от кураторов группы; - корпоративное обучение на специализированной обучающей платформе Ключ.Про (основные и дополнительные навыки); - развитая корпоративная культура: неформальные каналы, боты-помогаторы, велком-встречи, доступ к корпоративной библиотеке для саморазвития и пр.; - прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы); - возможность карьерного роста. Вашими задачами будут: - прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов; - осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи); - консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию; - оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта); - фиксирование результатов коммуникации в системе; - переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту. Мы хотим, что бы Вы: - уверенно пользовались компьютером, а именно знали и умели работать в офисных программах (Word, Excel); умели работать в google документах (таблицы, текстовые файлы); - знали и умели обращаться с браузерами, в том числе понимали, для чего существуют опции закладок/добавление страницы в "Избранное", могли переключаться между вкладками, чистить кеш и пр.; - умели быстро и грамотно печатать; - владели четкой грамотной деловой речью; - умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле; - умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента; - умели применять навыки активного слушания; - были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии; - быстро обучались; - умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой; - умели выходить на компромисс. Требования по ПК: - стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB); - стабильный высокоскоростной интернет; - работающая USB-гарнитура; - отсутствие шумов на заднем плане. Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.