- Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов.
- Выполнение плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями клиентами.
- Развитие и поддержание имиджа компании.
Обязанности:
- Получение обратной связи от клиентов по Чек-листу.
- Оформление претензий и рекламаций по стандартам компании.
- Анализ рекламаций и претензий к качеству работ.
- Подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения.
- Подготовка писем по рекламациям и претензиям к качеству работ.
- Ведение регистрационного журнала переписки по рекламациям и претензиям к качеству продукции, работ (услуг).
- Организовать и внедрить стандарт по еженедельной отчетности в мессенджерах о ходе строительства.
- Решать в паре с Ответственным должностным лицом (технический специалист) все вопросы по рекламациям с сохранением репутации компании и её повышением.
Требования:
- Опыт работы в аналогичном направлении от 1 года.
- Желание повышать эффективность работы компании.
- Доброжелательность .
- Стрессоустойчивость.
- Техническое образование.
Условия:
- Перспективы карьерного роста внутри компании.
- Официальное трудоустройство.
- Доход складывается из оклада + премии
- Дружный коллектив и Наставничество.
Требуется специалист по клиентскому сервису/ специалист по контролю качества
Менеджер по браку, менеджер по качеству