Директор медицинского центра/управляющий

Обязанности: 

организация и контроль работы службы клиентского сервиса

• Организация работы, контроль качества работы администраторов ресепшена.
• Контроль принятие телефонных звонков пациентов (помощь администраторам.
• консультирование по вопросам организации предоставления медицинских услуг.
• Контроль кассовой дисциплины.
• Контроль грамотного ведения расписания и записи пациентов.
• Информационное обеспечение подразделений, формализация стандартов обслуживания, разработка схем взаимодействия подразделений, формализация внутренних бизнес-процессов, разработка скриптов, инструкций (должностных, пользовательских, регламентирующих документов.
• Контроль за ведением медицинских карт и других документов (архив амбулаторных и стационарных карт).
• Предотвращение и Работа с обратной связью от пациентов, решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами.
• Разработка и Обеспечение стандартов и регламентов для поддержания и повышения уровня сервисного обслуживания посетителей и пациентов.
• Постановка финансового плана и контроль его выполнения.
• Ведение основных показателей клиники, их анализ и своевременная реакция в случае их падения.
• Участие в организация и проведение мероприятий по привлечению первичных и удержанию постоянных пациентов.
• Организация службы контроля качества обслуживания пациентов. Разработка программы «Тайный пациент».
• Координация взаимодействия службы с другими структурными подразделениями.
• Контроль за трудовой и производственной дисциплиной, за работой персонала клиники.
• Составление графиков работы докторов, администраторов, младшего и среднего персонала.
• Взаимодействие с бухгалтерией клиник для контроля финансовых операций и своевременной сдачи отчетности.
• Проведение организационных мероприятий клиники.
• Актуализация прейскурантов.
• Организация обеспечения и контроля расходования центра канцтоварами, расходными материалами и медикаментами.
• Общее руководство и контроль службы клининга.
• Решение хозяйственных вопросов (ремонт, закупки). - поиск подрядчиков - подготовка аналитических отчетов о работе центра, работа с документацией (отчетность за день, неделю, месяц), предоставление отчетности руководству центра.
• Контроль проведения мероприятий по пожарной и техники безопасности.
• Участие в подготовке и проведении проверок Роспотребнадзора.
• Участие в подборе персонала. Организация стажировки кандидатов, обучение и помощь в период адаптации Разработка должностных инструкций.
• Разработка мотивации для сотрудников центра.
• Организация и разработка системы обучения сотрудников подчиненных подразделений.

 
 
Требования: Образование высшее, стаж работы в отрасли не менее 3 х лет
 
Условия: 5/2, оперативное решение вопросов по телефону.

Требуется директор медицинского центра/управляющий

Администратор, директор, главный администратор, управляющий, директор клиники, руководитель