В отделе технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания открыта вакансия начальника сектора.
Обязанности
· организация и контроль работы сектора (25 человек), в том числе обеспечение трудовой дисциплины
· обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (Aht, Hold, Adh, Вок, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
· работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, контроль обучения сотрудников
· набор и адаптация персонала, работа с оттоком
· выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
· разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
· координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
· анализ жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
· подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени
· информирование руководителя о показателях работы сотрудников сектора.
Требования
· образование высшее (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)
· опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
· опыт руководства группой сотрудников в контактном центре не менее 15 человек
Условия
· место работы: ул. Академика Сахарова, 2
· работа в крупнейшем банке России
· трудоустройство согласно Тк Рф
· молодой дружный коллектив, лояльное руководство
· стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
· Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
· бесплатная подписка Сберпрайм +
· постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
· льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
· корпоративная пенсионная программа
· обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги
· возможность получить новую квалификацию или перейти в Ит.
Обязанности
· организация и контроль работы сектора (25 человек), в том числе обеспечение трудовой дисциплины
· обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (Aht, Hold, Adh, Вок, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
· работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, контроль обучения сотрудников
· набор и адаптация персонала, работа с оттоком
· выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
· разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
· координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
· анализ жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
· подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени
· информирование руководителя о показателях работы сотрудников сектора.
Требования
· образование высшее (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)
· опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
· опыт руководства группой сотрудников в контактном центре не менее 15 человек
Условия
· место работы: ул. Академика Сахарова, 2
· работа в крупнейшем банке России
· трудоустройство согласно Тк Рф
· молодой дружный коллектив, лояльное руководство
· стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
· Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
· бесплатная подписка Сберпрайм +
· постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
· льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
· корпоративная пенсионная программа
· обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги
· возможность получить новую квалификацию или перейти в Ит.
Требуется руководитель группы в контактном центре
Начальник управления, директор управления, директор, руководитель