Всего аналитика должна касаться 3 разных УСЛУГ
1. Тайный покупатель сервис по проверке качества обслуживания в магазинах
2. Прослушка звонков менеджеров по продажам услуга, которая помогает выяснить слабую работу менеджеров по продажам и улучшить их результативность по продажам
3. Обзвон клиентов для оценки качества сервиса услуга по сбору обратной связи от клиентов, чтобы понять что им понравилось и что нет, по каким причинам и как на основе этой обратной связи повысить уровень сервиса и продаж
Что надо собрать по каждой из указанных выше услуг:
1. По 5 конкурентов, которые занимаются этим профессионально не менее 3 лет в Москве, Санкт-Петербурге и крупном региональном городе (Краснодар, Нижний Новгород, Казань), указать год основания компании, кто директор и владелец, найти их контакты. Сайт компании. Филиалы. Какая выручка за 1-3 года
2. Собрать перечень услуг по данному направлению (конкретизация) и цены, в идеале получить даже коммерческое предложение. Выяснить какой средний чек на каждую конкретизированную услугу (например, в категории «тайный покупатель» может быть несколько разных услуг)
3. Какой объем рынка в России
4. Какова рентабельность
5. Что было с рынком за последние 5 лет вырос или упал? На сколько?
6. Каналы продвижения конкурентов
Каждую информацию подкреплять ссылкой на источник. Например, нашли инфузорным о размере рынка указать цифру + ссылку на интернет-страницу.
Результат представить в виде гугл-таблицы