Есть программное обеспечение, которое принимает заявки и распределяет их по отделам. Далее заявки переходят к специалистам. Нужно рассчитать потоки заявок. Выбрать какому специалисту лучше отдать заявку. Необходимо использовать теорию массового обслуживание в данной работе