Есть облачный Bitrix с тарифом CRM+
Необходимо добавить в контакт центр bitrix
(viber, telegram, e-mail и skype) и настроить таким образом, чтобы первым отвечал менеджер, а в его отсутствие обращение переадресовывалось директору.
Вот самые похожие вакансии