1. Помощь с выбором решения по IP-телефонии На базе CRM Битрикс24 (интеграция с CRM) 2. Передовые решения по работе Call-центра (новейшие способы коммуникации с клиентами их интеграция с CRM) 3. Логика схем распределения звонков в совокупности с IVR. 4. Варианты сбора статистики. 5. Решения по организации рабочего графика. 6. Численность персонала и уровень загруженности (автоматизация сбора информации) 7. Контроль качества работы операторов ( анализ показателей работы, решение по автоматизации) 8. Способы обучения выделенных операторов, повышение квалификации, дифференциация.