Есть группа с клиентами. В ней состоят пользователи категории "клиент", "менеджер" и остальные. Когда пишет пользователь категории клиент, включается таймер, и менеджер должен ответить в течение заданного времени. Если не отвечает приходит оповещение сначала ему, а ещё через некоторое время аудитору. Необходима возможность бота администриоовать, то есть добавлять во множество групп с разными клиентами и менеджарами. Формирование статистики, некий журнал, приветствуется.