Обязанности:
- Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через систему HelpDesk, как самостоятельно, так и при взаимодействии с другими уровнями и группами поддержки.
- Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования: Пк/ноутбуки, Ip-телефоны, оборудование для видеоконференций, Мфу, периферийные устройства. Поддержка общего и специализированного По.
- Поддержка оборудования серверных комнат, коммуникационных шкафов.
- Прием/выдача, учет и инвентаризация Ит-оборудования.
- Работа с Ит документацией, разработка инструкций для пользователей, формализация процедур,
- Возможны редкие командировки по обслуживанию региональных офисов.
- Опыт работы инженером технической поддержки от 3 лет.
- Высшее техническое или Ит-образование.
- Уровень английского не ниже pre-intermediate.
- Знание операционных систем Ms Windows, Windows Server, приложений Ms Office; владение инструментами и средствами диагностики и управления Ms Windows и сторонних разработчиков, умение работать с удаленным доступом.
- Навыки диагностики и устранения неисправностей аппаратной части Пк.
- Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа; понимание групповых политик.
- Понимание доменной архитектуры, работы службы каталогов Ad, Dhcp, Dns, Tcp/Ip, Gpo, Vpn, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов.
- Знание принципов построения и работы локальных и беспроводных сетей.
- Навыки работы с пассивным и активным сетевым оборудованием – типы, категории, монтаж Скс; навыки работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения.
- Опыт работы с системами Ит-поддержки.
Требуется инженер (ит)
Инженер-разработчик