Стоматологические клиники "ПрезиДент" в поиске Специалиста контроля качества сервиса Единого Контактного Центра.
Обязанности:
- Мониторинг качества обслуживания пациентов при обращениях в Компанию (телефонные обращения).
- Анализ коммуникаций с пациентами - прослушивание входящих и исходящих звонков, фиксация несоответствия стандартам работы.
- Сбор статистических данных по обращениям.
- Формирование отчетности по работе с обращениями.
Опыт работы с клиентами (call-центр, продажи, обслуживание) - желательно.
Умение работать с Crm-системах будет преимуществом. Предоставляется обучение по служебным программам (Инфодент, Bitrix24 и тд).
Знание технологий оценки качества работы с клиентами - желательно.
График работы 2/2 Время: 9.00-21.00. Место работы - офис у м.Пролетарская.
После прохождения испытательного срока (3 месяца) гибридный график работы.
- Оформление по Тк Рф. Оплачиваемый отпуск и больничный лист.
- Действует система скидок для сотрудников на услуги клиники после успешного прохождения испытательного срока.
Требуется специалист контроля качества сервиса контактного центра
Оператор, андеррайтер, консультант, менеджер по браку, специалист call-центра, специалист информационного центра, консультант по телефону, консультант call-центра, оператор call-центра, оператор входящих звонков, менеджер по качеству