Обязанности:
1.Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка гостиничных услуг.
2.Участвует в разработке методик привлечения клиентов.
3.Изучает и анализирует мотивацию спроса на гостиничные услуги, потребностей заказчиков услуг.
4.Разрабатывает программы расширения комплекса гостиничных и иных дополнительных услуг.
5. Определяет и согласовывает договорные цены на услуги.
Организует прием запросов от клиентов, оформление платежных документов.
6. Консультирует клиентов:
- о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;
- о категориях отеля, гостиницы, уровне обслуживания в них;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;
- об условиях получения страховки и неотложной медицинской помощи.
7. Организует ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора о:
- дате начала и окончания пользования гостиничными услугами;
- получении дополнительных услуг;
- ценах на оказываемые услуги;
- свободных номерах, количестве мест в номере;
- способах информирования клиентов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств (форс-мажорных обстоятельствах);
- времени и месте оплаты брони.
8. Обеспечивает заключение договоров об оказании гостиничных услуг.
9. Организует бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
10. Руководит бронированием мест в гостинице.
11. Координирует выполнение обязательств по:
- размещению, проживанию и питанию клиентов;
- транспортному, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
- оказанию дополнительных услуг;
- страхованию клиентов.
12. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами.
13. Заключает агентские и иные договоры.
14. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами и кассами по продаже проездных билетов и иными сторонними организациями.
15. Участвует в разработке и проведении рекламных мероприятий.
Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.
16. Инструктирует персонал с целью обеспечения качества предоставляемых услуг.
17. Контролирует соблюдение персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов.
18. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров.
19. Организует оформление гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных.
Требования:
Знание программ: 1С-Отель, Ms Office. Умение работать с эквайрингом и кассой.
Условия:
Оформление согласно Тк Рф. График работы 5/2 с 9.00 до 17.30 Обеденный перерыв 30 мин., Выходные дни: суббота, воскресенье.
1.Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка гостиничных услуг.
2.Участвует в разработке методик привлечения клиентов.
3.Изучает и анализирует мотивацию спроса на гостиничные услуги, потребностей заказчиков услуг.
4.Разрабатывает программы расширения комплекса гостиничных и иных дополнительных услуг.
5. Определяет и согласовывает договорные цены на услуги.
Организует прием запросов от клиентов, оформление платежных документов.
6. Консультирует клиентов:
- о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;
- о категориях отеля, гостиницы, уровне обслуживания в них;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;
- об условиях получения страховки и неотложной медицинской помощи.
7. Организует ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора о:
- дате начала и окончания пользования гостиничными услугами;
- получении дополнительных услуг;
- ценах на оказываемые услуги;
- свободных номерах, количестве мест в номере;
- способах информирования клиентов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств (форс-мажорных обстоятельствах);
- времени и месте оплаты брони.
8. Обеспечивает заключение договоров об оказании гостиничных услуг.
9. Организует бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
10. Руководит бронированием мест в гостинице.
11. Координирует выполнение обязательств по:
- размещению, проживанию и питанию клиентов;
- транспортному, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
- оказанию дополнительных услуг;
- страхованию клиентов.
12. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами.
13. Заключает агентские и иные договоры.
14. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами и кассами по продаже проездных билетов и иными сторонними организациями.
15. Участвует в разработке и проведении рекламных мероприятий.
Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.
16. Инструктирует персонал с целью обеспечения качества предоставляемых услуг.
17. Контролирует соблюдение персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов.
18. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров.
19. Организует оформление гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных.
Требования:
Знание программ: 1С-Отель, Ms Office. Умение работать с эквайрингом и кассой.
Условия:
Оформление согласно Тк Рф. График работы 5/2 с 9.00 до 17.30 Обеденный перерыв 30 мин., Выходные дни: суббота, воскресенье.
Требуется менеджер по бронированию и размещению
Администратор, администратор гостиницы, менеджер по бронированию, менеджер гостиницы, администратор на ресепшн, администратор отеля, менеджер по обслуживанию