Ищем единомышленника в управление сегмента Почтенный возраст, который будет отвечать за развитие сегмента 65+, улучшать продуктовые предложения и финансовые показатели.
Обязанности
Обязанности
- развитие продуктового наполнения, адаптация каналов, продуктов и сервисов для сегмента;
- формирование ценностного предложения для сегмента;
- ценообразование в части банковских продуктов (совместно с владельцами продуктов);
- управление PnL сегмента;
- построение качественной клиентской аналитики по сегменту и продуктам;
- проведение Сх исследований, мониторинг клиентской удовлетворенности по конкретному продукту или набору продуктов, повышение качества клиентского опыта и удовлетворенности;
- разработка предложений по развитию сегмента;
- выстраивание процессов привлечения/удержания/активации клиентов, анализ притоков/оттоков;
- запуск и управление кампаниями и специальными предложениями для сегмента;
- взаимодействие с лидерами продуктовых фабрик для формирования специальных условий для сегмента;
- реализация доработок в системах банка, необходимых для развития сегмента, формирование требований на доработку Ит-систем;
- повышение качества, сижение обращений и оптимизация процессов по продуктам для сегмента;
- взаимодействие с владельцами продуктов, лидерами кластеров и лидерами трайбов по вопросам, представительство команды на уровне B2C;
- формирование команды, управление кросс-функциональной командой развития сегмента;
- координация, сопровождение, аналитическая и методологическая поддержка.
- высшее образование;
- опыт работы в продуктовом или курирующем подразделении розничного банка или в подразделениях клиентского опыта/сервиса в телекоме, ритейле не менее 2 лет;
- опыт измерения и повышения клиентской удовлетворенности (Csi/Nps);
- знание розничных банковских продуктов/услуг будет плюсом
- опыт ведения проектов, объединяющих кроссфункциональные команды (в т.ч. имеющие этапы It-разработки) не менее 2 лет;
- системное мышление и способность работать с большими объемами информации, развитые аналитические способности;
- сильные коммуникативные навыки;
- ориентированность на результат;
- стрессоустойчивость;
- способность эффективно работать в условиях постоянных перемен;
- умение брать ответственность на себя;
- опыт ведения переговоров будет также большим плюсом;
- навыки подготовки презентаций.
- работа с современным стеком, в перспективном продукте
- работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards
- расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких, социальная поддержка сотрудников
- регулярное корпоративное и внешнее обучение
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- спортзал прямо в офисе
- корпоративная пенсионная программа
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
Требуется лидер кластера (развитие сегмента почтенный возраст)