Обязанности
• Знать бизнес-стратегию заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов. • Вести запись клиентов в программе учета клиентов (общаясь с клиентами по телефону, в мессенджерах, социальных сетях). Обеспечивать равномерную загрузку мастеров. Запрашивать у мастеров информацию об оказанной услуге и вносить в программу. • Бегло ориентироваться в услугах салона (суть процедуры, время, стоимость, преимущества, результат, обоснованность той или иной процедуры для конкретного клиента). Обоснованно предлагать альтернативные услуги при отсутствии запрашиваемой клиентом. • Напоминать клиенту о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость). • Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым. • При необходимости рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, сертификатах. • Предлагать клиенту обращаться удобным способом в будущем, если не нашлось подходящей услуги, времени визита или условий для оказания услуги на момент обращения. • Создавать комфортную гостеприимную атмосферу в салоне за счет дружелюбного обслуживания. • Встречать и провожать гостей салона, поддерживать ненавязчивую дружелюбную беседу. • Запрашивать у клиентов обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях. • Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки. • Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. • Максимально быстрая обработка поступающих заявок от клиентов из всех каналов коммуникации (вебсайт, мессенджеры, телефон, социальные сети). Быстрый, грамотный и доходчивый ответ на поступающие заявки, вопросы и комментарии от клиентов во всех каналах связи (мессенджеры, телефон, социальные сети).Условия
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00; • Стабильная и своевременная выплата заработной платы; • Место работы в пешей доступности от станции метро; • Развитие навыков коммуникации с клиентами для профессионального роста; • Слаженный в работе, дружный коллектив единомышленников; • Обучение знанию услуг, оказываемых салоном; • Поддержка в работе с программой учета клиентов; • Оборудованное рабочее место для комфортной работы.Требования
• Грамотная, дружелюбная, приятная речь в общении с клиентами устно и письменно. • Клиентоориентированность, заинтересованность в личностном и карьерном росте, а так же росте компании; • Стремление к обучению для беглого ориентирования в услугах, оказываемых салоном. • Поддержание позитивного общения внутри коллектива. • Уверенное владение ПК. • Внимательность и уверенность при работе с программой учета клиентов.
