Обязанности
Прием входящих звонков; идентификация клиента; помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами; консультации по входящим вопросам о параметрах виртуальных серверов; обработка входящей почты технической поддержки; диагностика возможных инцидентов; определение срочности вопроса; оформление заявок в системе Helpdesk; маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки; контроль сроков решения заявок; рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде; обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.Условия
График работы – сменный по 12 часов (дневные и ночные смены); удаленная работа; оформление по Тк рф, белая зарплатаТребования
Доброжелательность и клиент-ориентированность; грамотная речь; готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии; энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента; способность к письменному изложению информации –полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту. Требования к рабочему месту: наличие собственного компьютера, подключенного к Интернет;
