Смысл работы заключается в проверке менеджеров. То есть как качественно они обрабатывают заявки с клиентами. А именно как они выстраивают диалог с клиентом, вовремя отвечают и т.д.
- Отслеживать Качество обработанных поступающих в срок с портала, рекламных каналов и Call-центра заявок;
- Отслеживать корректность поставленного диалога и ответа за менеджером.
- Проверка каждой поступающей заявки и в дальнейшем ее обработки, от статуса поступления до стуса закрыто
- Регулярная связь с клиентской базой (почта, мессенджеры, телефония) .
- Проводить переговоры с уточнением сроков оплаты по выставленным счетам;
- Вся работа ведется в Срм, многое автоматизировано.
- Предложение и реализация мер для улучшения качества услуг на основе жалоб, возвратов и проблематик, выявленных на собраниях по качеству.
- Запуск аудита отработки менеджерами Лидов от отдела телемаркетинга.
- Анализ цепочки звонков менеджеров с Клиентами. Выявление факторов, которые негативно влияют на работу с Клиентом и совершение покупки. Разбор с руководителями отделов полученных результатов.
- Проверка работы менеджеров в Crm (полнота и правильности занесения информации о Клиентах, оформления Лидов; проверка правильности выставления счетов).
- Поддержание инструкций и регламентов офиса в актуальном состоянии, написание регламентов и правил работы.
- Разбор пересечений между сотрудниками по Клиентам.
- Личное общение с Клиентами
- Замещение менеджера по качеству на период отпусков и больничных (работа с жалобами и возвратами).
Условия:
График 5/2 с 9 до 17 или с 10 до 18.
Адрес офиса: м. Коммунарка или м. Бунинская Аллея, ул. Потаповская роща 3/1.
До нас можно добраться прямыми автобусами от метро Теплый Стан и Коммунарка.
Оклад 50 000 60 000 тр.
Требуется менеджер по качеству в офис (полный день)
Менеджер по качеству, офис-менеджер, менеджер по браку