ChatPlace - это платформа для создания геймификаций и чат-ботов (или автоматизации общения) в мессенджерах. Мы уже запустились на Instagram и Telegram. Facebook и Twitter запустим в ближайшие месяцы. Наше решение помогает предпринимателям и блоггерам повышать продажи / охваты, улучшать качество сервиса и организовывать простые / сложные воронки продаж. Все это происходит в no-code конструкторе, где любой человек без навыков программирования может создать чат-бота. Сервис активно развивается, сейчас у нас более 1000 пользователей в более чем 10 странах и есть хорошие перспективы по партнерству с блоггерами. Для улучшения опыта использования ChatPlace нашими пользователями мы ищем менеджера технической поддержки, который сможет быстро разобраться в продукте и регулярно помогать нашим пользователям. Что предстоит делать: -Разбираться во всех функциях и особенностях сервиса, следить за обновлениями. -Своевременно обрабатывать запросы пользователей через Intercom - специальную программу для техподдержки IT-продуктов. -Доводить пользователей до результата в их запросах, либо, если это невозможно, вежливо аргументировать имеющиеся ограничения сервиса. -При необходимости отправлять запросы в отдел разработки, для решения нестандартных и сложных задач. -Писать инструкции по часто задаваемым вопросам и размещать их в базе знаний. -В перспективе: настраивать автоматические ответы на распространенные вопросы, определять приоритеты, контролировать исполнение и решение проблем со стороны разработчиков Требования: -Опыт работы в технической поддержке, либо в клиентском сервисе. -Понимание принципов работы технической поддержки, внимательность к деталям, отличная письменная коммуникация. -Интерес к чат-ботам и маркетингу в социальных сетях. -Знание английского и/или испанского языков будет преимуществом. -Умение работы в Intercom и понимание его принципов, либо готовность разобраться в нем за один день. Условия: -Удаленная работа, можете быть в любом месте. -Нужно быть на связи 40 часов в неделю, точное время согласуем. -Оплата от 30тр в месяц в зависимости от вашего опыта и навыков. -Возможность принимать значимое участие в развитии проекта.