Развернуть систему opensupports, в неё интегрировать icq рассылку при назначении тикета исполнителю. В тикет системе создается задача, администратор назначает исполнителя, исполнителю падает задача в аську. Закрывает задачу так же администратор
Вот самые похожие вакансии