Функционал чата: Текстовое приветствие (сценарии: в рабочий день, вне рабочего дня, оставить претензию, один резервный). Желательно до 300 знаков. Возможность подключения до 3 отделов и до 3 операторов каждого Возможность выбора отдела для клиента Возможность передачи диалога менеджеров как внутри отдела, так и в другой отдел Видимость активных менеджеров для клиента и для администратора (из админки) Возможность продолжения чата при уходе на другую страницу сайта или на другой сайт (без закрытия) Возможность продолжения диалога при разрыве связи или закрытии сайта (при повторном заходе на сайт). Т.е. клиент вел диалог потом ушел с сайта или порвалась связь вернулся на сайт и продолжает диалог. Это опциональный пункт, если он слишком сложен, от него можно отказаться. Опционально: возможность отправки файлов с обеих сторон (xls, word, pdf, png, jpeg) Опционально: предложение клиенту оценить качество обслуживания (баллы или эмодзи) При срыве чата сообщение на емейл оператору и на контрольный емейл (т.е. сообщение уходит на два емейла) Функционал звонка Возможность подключения до 3 отделов и до 3 операторов в каждом Возможность выбора отдела клиентом (он сам выбирает, куда звонить, в продажу газонов или в ландшафтный отдел) Отправка звонка на мобильный телефон менеджера Опционально: сообщение менеджеру "вам звонят с вашего сайта" Опционально: предложение клиенту оценить качество обслуживания (предложение поставить балл перед окончанием звонка) Опционально: запись звонков При срыве звонка сообщение на емейл оператору и на контрольный емейл (т.е. сообщение уходит на два емейла) Функционал админки: Управление операторами и отделами (назначение, редактирование, удаление) Сохранение истории диалогов в течение года Опционально: статистика активности каждого оператора и по звонкам, и по чату (принятые, пропущенные, полученные оценки, длительность консультаций, скорость ответа. В идеале с возможностью посмотреть через админку и выгрузить в xls). Возможность редактирования обязательных контактов клиента (сейчас они отключены, но при необходимости мы должны иметь возможность их добавлять. Это фио, телефон и емейл) Если один из отделов не подключен, он не отображается в списке. То же касается менеджеров: неактивный сотрудник не виден клиенту. Выбор цвета и расположения на экране (совсем хорошо, если можно устанавливать расположение отдельно для десктопов и для мобильных гаджетов) Не нужно: Фото сотрудников Подключения чат-ботов Подключения текстовых FAQ Подключения автоматической воронки продаж Появления открытой формы во время просмотра страниц (значок виджета просто висит на странице, не раскрываясь без нажатия) Отделы для чатов и звонков: Отдел продаж рулонного газона (2 актуальных оператора) Отдел ландшафтного дизайна и укладки газона (2 актуальных оператора) Отдел по работе с претензиями (1 актуальный оператор)