Сбер — это более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране. А ещё — мы один из лучших работодателей страны.
Команда департамента по работе с проблемными активами Сбера ищет менеджера проектов Контактного центра.
Тебе предстоит:
  • работать в Agile;
  • проводить различные проекты, направленные на улучшение показателей контакт центра;
  • отслеживать операционные показатели контакт центра, предлагать оптимизацию операционных процессов;
  • инициировать применение новых методик и технологий работы;
  • проектная деятельность по внедрению новых технологий работы;
  • анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра;
  • инициирование и сопровождение доработок По;
  • написание скриптов работы операторов.
Мы ждем от тебя:
  • образование высшее;
  • опыт самостоятельного ведения проектов;
  • опыт проведения пилотных проектов;
  • опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек;
  • опыт оптимизации интерфейса оператора;
  • глубокое знание всех операционных показателей контакт центра; (утилизация, occupancy, Avt, Sl, поствызов и т.д.);
  • знание современных технологий работы контакт центра;
  • знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи;
  • желательно уметь строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание Bpmn 2.0, как плюс - Uml, Epc);
  • опыт работы в scrum команде является преимуществом;
  • целеустремленность, желание развиваться и работа на результат.
Плюсы быть в команде Сбера:
  • стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
  • официальное оформление;
  • расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких;
  • корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера;
  • бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров;
  • корпоративная пенсионная программа;
  • ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется менеджер проектов контактного центра

Руководитель проекта, руководитель, менеджер проекта

Похожие

Посмотрите другие вакансии

Вот самые похожие вакансии

Новый поиск