Исходный код тестируемого бота: https://github.com/TicketsBot сайт для установки бота: https://ticketsbot.net/ 1. При подаче заявки через форму панели: 1.1 иметь возможность задавать пользователя отправителя - нужно когда менеджер поддержки заводит тикет, за клиента. При этом должен будет виден пользователя на которого ставим тикет; 1.2 При подачи заявки иметь возможность изменить краткое наименование заявки - канала, аналог отдельной команды /rename; 2. При команде /open - так же возможность задать пользователя отправителя, аналогично работе с формами; 2.1 При подачи заявки иметь возможность изменить краткое наименование заявки - канала, аналог отдельной команды /rename; 3. Возможно api по сбору тикетов с историей переписки, кто поставил, кто взял в работу, когда была создана заявка, когда закрыта, кто закрыл, были ли претензии; 4. Возможность изменения лого, название бота; 5. Возможность закрывать тикета клиентом (кто поставил тикет или на кого он поставлен), ограниченному кругу лиц - относительно роли; Так же готовы рассмотреть разработку аналогичного бота с нуля, по мотивам представленного варианта бота; важные функции из предыдущего бота: 1. открытие тикета пользователем или службой поддержки на пользователя; 2. задание формы обращений на канале (визуализированная форма подача заявок); 3. список тикетов, с возможность просмотра истории, кто поставил, кто была назначен - когда открылся, когда закрылся; 4. Возможность получения данных по api из списка;