Необходимо разработать подробный сценарий тренинга согласно указанным ниже программе. Также необходимы информационные (без дизайна) слайды презентации и вспомогательные (раздадка без дизайна, тесты, кейсы, механика упражнений) материалы СЛОЖНЫЕ ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ. УМЕНИЕ КОММУНИЦИРОВАТЬ С ЛЮДЬМИ, ПОПАВШИМИ В СЛОЖНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ ЭКСПРЕСС ТЕСТ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ СОБЕСЕДНИКА Калибровка эмоционального состояния Постройка и присоединение к собеседнику Тренажер на определение эмоционального состояния Как общаться правильно с человеком? Как установить поддерживающий, теплый контакт? ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ И ОТКРЫТОСТИ В ДИАЛОГЕ Эмпатия и поддержка в диалоге Развитие навыка понимания точки зрения собеседника Развитие навыка определения эмоции, которую испытывает собеседник Подбор уместной в данном контексте реакции Тест определения собственного уровня эмпатии КАКИЕ СЛОВА НЕОБХОДИМЫ В НАЧАЛЕ ДИАЛОГА? Рациональный баланс между словами и слушанием КАК ПРАВИЛЬНО СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ СОБЕСЕДНИКА? СПОСОБЫ АКТИВНОГО ПРИСУТСТВИЯ В ДИАЛОГЕ Что говорить для развития диалога и облегчения эмоционального состояния человека? Раскрывающие, поддерживающие, сопереживающие стратегии диалога. Связь проясняющих вопросов и стратегии диалога Выбор стратегии, в зависимости от ситуации собеседника и его эмоционального состояния Тренажер для отработки стратегий ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ЗАДАВАТЬ СТОИТ Метод проясняющих вопросов Ситуационные вопросы – вопросы, помогающие обозначить ситуацию Проблемные вопросы – раскрывают суть сложной ситуации Извлекающие вопросы – показывают степень вовлечения собеседника, его эмоции, чувства, мысли Направляющие вопросы – ведут к решению ситуации, поиску внутреннего и внешнего ресурса. «Воронка» вопросов – определенная последовательность задавания вопросов и ведения собеседника к результату. Тренажер проясняющих вопросов СЛОВА, КОТОРЫЕ НЕ СТОИТ ГОВОРИТЬ. СТОП СЛОВА. ТРИГГЕРЫ КАК ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ НА ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, КОТОРУЮ ДАЕТ СОБЕСЕДНИК? Вербальные маркеры обратной связи. Ваша оценка и реакция в контексте поддерживающего диалога Невербальные маркеры. Микросигналы. Ваша оценка и реакция контексте поддерживающего диалога Техника обратной связи. Поддержка. Реагирование. Тренажер для развития обратной связи АЛГОРИТМ ЗАВЕРШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ Фразы завершения диалога Эмоциональное и рациональное в завершении СПОСОБЫ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЧЕЛОВЕКА, ПОМОГАЮЩЕГО ДРУГИМ Техники самовосстановления Примеры формата разработки тренинга во вложении